Kargo Politikası

Son güncelleme: 12 Mayıs 2026

Giriş

Fidan kenti olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, siparişlerinizin güvenli ve özenli şekilde size ulaşması için çalışıyoruz. Bu Kargo Politikası, fidankenti.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin nasıl hazırlandığını, kargoya teslim edildiğini ve teslimat sürecinin nasıl işlediğini açıklar.

Sipariş vererek bu Kargo Politikası’nda belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Sipariş İşleme Süresi

Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra genellikle 1-5 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

İş günleri Pazartesi - Cuma aralığını kapsar. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, tatil sonrası ilk iş gününde işleme alınır.

Canlı fidan, bitki ve açık köklü ürünlerde gönderim süreci; ürünün hazırlanması, mevsim koşulları, stok durumu ve kargo uygunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, kargo firmasının bölgesel teslimat sürelerine bağlı olarak genellikle 7-14 iş günü içerisinde teslim edilir.

Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, ilçe, kargo yoğunluğu, hava koşulları, resmi tatiller ve kargo firmasından kaynaklı operasyonel durumlara göre değişiklik gösterebilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS, e-posta veya sipariş takip sistemi üzerinden iletilebilir.

Kargo takip numarası ile siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo Ücreti

2500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

2500 TL altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti 299 TL olarak uygulanır.

Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve kampanya koşullarına göre ödeme sayfasında görüntülenir.

Kargo Firması

Siparişleriniz, anlaşmalı ve güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kargo firması seçimi, ürün türüne, gönderim bölgesine, paketleme şekline ve operasyonel uygunluğa göre fidan kenti tarafından belirlenir.

Canlı fidan ve bitki gönderimlerinde, ürünlerin sağlıklı şekilde ulaşabilmesi için uygun paketleme ve gönderim koşullarına dikkat edilir.

Teslimat Adresi ve Bilgileri

Sipariş verirken teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz önemlidir.

Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmeleri, siparişin geri dönmesi veya teslim edilememesi durumlarından müşteri sorumludur.

Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapmak isterseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmeniz önerilir.

Pakette ciddi ezilme, yırtılma, ıslanma veya taşıma kaynaklı belirgin hasar varsa, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını talep ediniz.

Hasarlı veya eksik ürün durumunda, teslimat sonrası en geç 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Fidanlar ve bitkiler canlı ürün olduğu için kargo sürecinde dış etkenlerden etkilenebilir. Bu nedenle ürünleriniz özenle paketlenerek gönderilir.

Teslimat sırasında ürününüzde kargo kaynaklı bir hasar, eksik ürün veya teslimat problemi olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve ürün görselleriyle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra size en uygun çözüm için destek sağlanır.

Teslimat Gecikmeleri

Kargo firması yoğunluğu, hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller, bölgesel teslimat sorunları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu tür durumlarda fidan kenti olarak süreci takip eder, siparişinizin size ulaşması için gerekli desteği sağlamaya çalışırız.

Canlı Ürün Gönderimleri

Fidan, bitki, açık köklü ürün, tohum ve benzeri ürünlerde gönderim süreci ürünün yapısına göre değişiklik gösterebilir.

Canlı ürünlerin sağlıklı şekilde ulaşabilmesi için paketleme, gönderim günü ve kargo koşulları dikkate alınır. Gerekli durumlarda sipariş gönderimi, ürün sağlığı açısından uygun gönderim gününe planlanabilir.

İletişim

Kargo politikamız hakkında sorularınız varsa veya siparişinizle ilgili destek almak istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: fidankenti.com@gmail.com
Web sitesi: fidankenti.com

fidan kenti olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en sağlıklı şekilde size ulaştırmak için çalışıyoruz.