Para iade politikası

 

İade Politikası
Giriş
fidankenti.com olarak, müşteri memnuniyeti en önemli önceliklerimizden biridir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerden belirli koşullar altında iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Lütfen aşağıdaki iade politikamızı dikkatlice okuyun.
İade ve Cayma Hakkı Koşulları

1. Canlı Ürünler (Fidan, Çiçek vb.)

  • Satışı yapılan fidanlar ve diğer canlı bitkiler “çabuk bozulabilen ürün” kapsamına girmektedir. Bu nedenle 14 günlük cayma hakkı canlı ürünlerde geçerli değildir.

  • Teslimattan sonra bakım (sulama, saksı değişimi, dikim, iklim koşulları vb.) tamamen alıcı sorumluluğundadır. Yanlış bakım veya çevresel koşullardan dolayı meydana gelen kurumalar için iade kabul edilmez.

2. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

  • Fidan teslim alındığında mutlaka kontrol edilmelidir.

  • Kargoda hasar gördüyse veya yanlış ürün gönderildiyse, teslimat gününde ve kargo görevlisi yanındayken tutanak tutulması gerekmektedir.

  • Hasar bildirimi yapılmayan ve sonradan bildirilen sorunlarda sorumluluk kabul edilmez.

3. İade Kabul Edilen Durumlar

  • Yanlış ürün gönderilmesi,

  • Teslimat anında kargo hasarı tutanakla belgelenmiş ürünler.

4. Diğer Ürünler (Canlı olmayan ürünler)

  • Saksı, gübre, bahçe ekipmanı gibi canlı olmayan ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkı geçerlidir.


İade Süreci
Onay ve Kargo: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleri orijinal ambalajında kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir.
Kargo Ücreti: İade işlemi sırasında oluşacak kargo ücreti müşteriye aittir ve bu ücreti kargo firması belirler. Ürünün hasarlı olması durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
İade Onayı ve Geri Ödeme
İade Onayı: İade edilen ürünler depomuza ulaştığında, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecektir. Bu süreç genellikle 5 iş günü sürebilir.
Geri Ödeme: İade onaylandıktan sonra, ödemeniz satın alma işlemi sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle geri iade edilecektir. Geri ödeme işlemi 7-10 iş günü içinde tamamlanacaktır.
Değişim
İade edilen ürünlerin yerine yeni bir ürün almak isterseniz, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Değişim talepleri, stok durumuna ve iade politikasına tabidir.
İletişim
İade politikamız hakkında sorularınız veya yardıma ihtiyacınız varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

Sipariş verirken tüm bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.